אופן-ראוטר חתכה את עלות סוכן המכירות שלה ב-96% והאיצה את מחזור העסקה בשליש

הסוכן שמחליף את הניירת

אופן-ראוטר (OpenRouter) חשפה את ראספ (Rasp), סוכן מכירות שפותח על גבי שכבת הניתוב שלה, אורי (Ori), ורץ כבר חודשים על צוות המכירות הפנימי של החברה, שמונה חמישה אנשים בלבד. לפי הנתונים שפרסמה החברה, ראספ החזיר לצוות כ-600 שעות בחודש, קיצר את מחזור העסקה ב-34% (מ-71 יום ל-47 יום) והעלה את שיעור הסגירה פי 2.6, כשבמקביל העלות היומית צנחה מכ-800 דולר (כ-2,960 שקל) לכ-30 דולר (כ-111 שקל) בלבד, ועוד יורדת ככל שאורי מנתב אוטומטית למודלים זולים יותר ששומרים על איכות.

מה הסוכן עושה בפועל

ראספ מטפל בכל ליד נכנס: חוקר ומדרג אותו, מנתב פניות לא-מכירתיות למקום הנכון, ושולח מייל ראשוני, 93% מהם ללא התערבות אדם. לפני כל שיחה הוא מכין תדריך (brief), אחרי השיחה הוא מנסח סיכום מהתמליל, מעדכן את רוב שדות ה-CRM, ומעביר לאישור ידני רק מקרים חריגים או רגישים. התוצאה: כל נציג מרוויח בערך שתי שיחות נוספות ביום באותה רמת הכנה, וזמן התגובה ללידים ירד לפחות מדקה.

מאיפה הגיעו המספרים

החישוב נעשה פר הדגמה (demo): לפני ראספ, הכנה לשיחה לקחה 30 דקות, כתיבת סיכום 15 דקות, ועדכון CRM עוד 30 דקות, סך הכל 103 דקות. עם ראספ המספרים ירדו ל-5, 2 ו-7 דקות בהתאמה, כלומר 44 דקות בסך הכל, חיסכון של 59 דקות להדגמה. באופנ-ראוטר מדגישים שחלק מהשיפור בשיעור הסגירה נובע גם משינויי תמחור ותנאי שוק שחלו באותו חלון זמן, ולא רק מהסוכן עצמו.

לקחים משני סוכנים קודמים

ראספ אינו הניסיון הראשון: קדמו לו אייס (Ace) למנהלי תיקי לקוחות (AEs) ודאב (Dove) לנציגי פיתוח עסקי (BDRs). השניים לימדו את הצוות ארבעה עקרונות: צנרת אחת לכל סוגי המשימות עם סוג המשימה כפרמטר, דגל תכונה (feature flag) על כל רכיב כבוי כברירת מחדל, מדידה מהיום הראשון, אחרת אי אפשר למדוד בדיעבד, וממשק ב־Slack, כי שם הצוות עובד ולא בדשבורד נפרד. באופנ-ראוטר מודים שראספ כנראה אינו הגרסה הסופית, וזה בסדר.

השכבה שמאפשרת את החיסכון

המנוע מאחורי הקלעים הוא אורי, שכבת ניתוב שמחליפה מודלים בזמן אמת למודלים זולים יותר כל עוד האיכות נשמרת. זה מה שמוריד את העלות מ-800 דולר ליום ל-30 דולר וממשיך לדחוף אותה למטה. סוכני סלאק של אורי צפויים לצאת לכלל המשתמשים בקרוב.