בינה מלאכותית משבשת את המשמרות של אחיות, והן מגדירות את זה כבעיית בטיחות

הכלי שמחליט מי עובד מתי

בית החולים הגדול בארצות הברית, HCA Healthcare, פרש בשנתיים האחרונות כלי תזמון שפותח עם Palantir בשם Timpani בכ-130 מתוך 190 אתרים. האלגוריתם אמור לשבץ את הצוות הנכון עם הניסיון המתאים לכל משמרת, אבל אחיות שמדברות עם WIRED מתארות מציאות הפוכה: התוכנה מתעלמת מבקשות קונקרטיות, מייצרת רצפים של שלוש משמרות 12 שעות ברצף, ומשאירה משמרות קריטיות עם צוות זוטר בלבד.

כשהאלגוריתם קובע את הטון

אמבר רצלוף (Amber Retzloff), אחות טיפול נמרץ בפלורידה וראש צוות באיגוד National Nurses United, ביקשה 50 משמרות ספציפיות לאורך ארבעה חודשים. ביותר ממחצית המקרים שובצה למשמרות אחרות, לעיתים קרובות ברצף ששחק אותה מנטלית. לדבריה, המנהלים האנושיים שניהלו את הסידור ידנית כיבדו העדפות טוב בהרבה. חמש אחיות במיקומים שונים של HCA חזרו על אותה תלונה, ודיונים ב-Reddit מצביעים על דפוס רחב יותר.

מחסור בניסיון וסיכון למטופלים

האחיות טוענות ש-Timpani מייצר צוותים לא מאוזנים, מעט מדי אחיות בכלל, ומעט מדי ותיקות בפרט, במיוחד בימי ראשון. רצלוף תיארה משמרת שבה הייתה האחות הבכירה היחידה לצד שלוש מתחילות, ונאלצה לעכב טיפול בחולים הקשים ביותר כדי להנחות את הצעירות במקרים הפשוטים. "נותנים לאפליקציה להכתיב שיקול דעת קליני", היא אומרת, "ומחליפים את הקשר האנושי בטבלת אקסל".

ימי חופש שנמחקים באחוז בודד

לפי HCA, הכלי משבץ אחיות רק באחוז אחד מה"ימים האדומים", ימי חופש שביקשו מראש. לי בארקר (Lee Barker), אחות במיזורי, אומרת שהמספר הנמוך מטעה: לפני הכלי, שיבוץ ביום אדום היה אירוע נדיר עד לא קיים. פחות משנה אחרי ההטמעה, כמעט כל אחות בצוות שלה שובצה ביום כזה. בארקר דחתה תור רפואי מתוכנן למצב כרוני אחרי שלא הצליחה להחליף משמרת שנכפתה עליה.

תגובת ההנהלה והפער בשטח

דובר HCA, הארלו סאמרפורד (Harlow Sumerford), מדגיש שמנהלי סיעוד, לא Timpani, מקבלים את ההחלטה הסופית, ודוחה את הטענה שהכלי נועד לצמצם כוח אדם על חשבון בטיחות. לדבריו, המטרה היא להתאים כישורים וניסיון לצורכי המטופלים תוך התחשבות בהעדפות, והחברה ממשיכה לשפר את המערכת לפי משוב. האחיות בשטח, לעומת זאת, מדווחות על יותר זמן שמתבזבז על החלפות משמרות וערעורים, ועל עלייה בדיווחי היעדרות, צעד שמסכן את המשרה אם חוזר על עצמו יותר מפעמים בודדות בשנה.