גוגל משחררת את "Call for Me", ג'מיני מתחיל להתקשר לעסקים בשמכם

גוגל מתחילה בניסוי מצומצם שמאפשר למודל ג'מיני לבצע שיחות טלפון אמיתיות לעסקים בשם המשתמש. הפיצ'ר החדש, "Call for Me", זמין בשלב זה רק לבעלי פיקסל 11 שמנויים על ג'מיני בארצות הברית, ודורש את גרסת הבטא של אפליקציית הטלפון של גוגל לאנדרואיד. בניגוד לגרסאות קודמות של סיוע קולי, כאן המודל מסוגל למסור מידע אישי שאושר מראש, פרטים כמו שם, מספר טלפון או העדפות, ולנהל שיחה מלאה מול נציג אנושי או מערכת IVR.

היסטוריה של ניסויים קוליים

ההשקה הנוכחית נשענת על שנים של ניסויים בטכנולוגיית שיחות אוטומטית. בגוגל I/O לפני שנים הדהימה החברה עם הדגמה של גוגל אסיסטנט שקבע תור במספרה, כולל "אהממ" ו"הממ" מלאכותיים שנועדו להישמע טבעי. בשנה שעברה הגיע "Ask for Me", שאיפשר לג'מיני לברר מחירים ושירותים, ולפני כן כבר היו "Hold for Me" שממתין על הקו עד שעונה נציג, "Talk to a Live Rep" שמנווט תפריטים קוליים, ו-"Direct My Call" שמציג את המספרים ללחיצה במערכות IVR. כל אחד מהם פתר חלק מהבעיה; "Call for Me" מנסה לחבר את הכול לרצף אחד.

איך זה עובד בפועל

לפי גוגל, הבינה המלאכותית מסוגלת להתקשר לחנות ולברר זמינות מוצר, להזמין שולחן במסעדה, להזיז תור קיים למועד אחר, או לשמור פריטים בצד. במהלך השיחה היא מציגה את עצמה, מנווטת תפריטים קוליים, ממתינה על הקו, ומנהלת את הדיאלוג מול הצד השני. המשתמש רואה תמלול חי של השיחה ויכול להשתלט בכל רגע. השיחה יוצאת ממספר הטלפון האישי של המשתמש ומחויגת ישירות מהמכשיר, לא משרת ענן, מה שאמור להקל על זיהוי ואמינות מצד העסק.

מגבלות וקצב פריסה

גוגל מצהירה במפורש שהניסוי מתחיל בקנה מידה קטן כי "שיחות בעולם האמיתי הן ניואנסיות", ודרוש זמן כדי להגיע לרמת דיוק מספקת לפני הרחבה רחבה יותר. אין עדיין מדדי ביצועים פומביים, לא אחוזי הצלחה, לא זמני שיחה ממוצעים, ולא נתוני שגיאות, כך שקשה להעריך עד כמה המערכת באמת מחליפה התערבות אנושית מול מקרים קצה כמו מבטאים כבדים, רעשי רקע, או נציגים שמסרבים לשתף פעולה עם בוט.

תחרות והקשר רחב יותר

הצעד מגיע אחרי שמטא כבר השיקה יכולות דומות עם Muse ו-Instinct, שגם הן יודעות לבצע שיחות בשם משתמשים. ההבדל המרכזי כאן הוא האינטגרציה העמוקה למערכת ההפעלה ולמספר הטלפון המקורי, בלי צורך במספר וירטואלי או שירות צד שלישי. עדיין לא ברור מתי יגיע הפיצ'ר למכשירים נוספים, לגרסה היציבה של אפליקציית הטלפון, או לשווקים מחוץ לארצות הברית. בינתיים, זה נשאר ניסוי סגור לקהל מצומצם מאוד.