אינסטינקט ומיוז משוות יכולות: שניהן יודעות עכשיו להרים טלפון בשבילכם

שני הסוכנים הבולטים במירוץ העוזרים מבוססי־טקסט, אינסטינקט (Instinct) ומיוז (Muse) של מטא, השיקו השבוע יכולת שיחות יוצאות, וסגרו בכך את הפער מול מתחרות שכבר התגאו בפיצ'ר הזה. אינסטינקט, שבסיסה בסן פרנסיסקו ונחשבת למובילת הקטגוריה עם שווי מדווח של 10 מיליארד דולר (כ־37 מיליארד שקל), הכריזה על "אינסטינקט קונסיירז'" (Instinct Concierge); מטא הגיבה כמעט במקביל עם יכולת חיוג לעסקים בארצות הברית.

מה שמאחורי הקונסיירז'

המייסד נואה שין (Noah Shinn) עדכן ב־X שהפיצ'ר החדש מסוגל להזמין שולחן במסעדות שלא מקבלות הזמנות אונליין, להכניס אתכם לרשימת המתנה של רופא שיניים, או לטפל בחיוב שגוי בחשבון הכבלים. ההשקה מתבצעת בגישה מוקדמת לחלק מהמשתמשים, עם כוונה להרחיב לכולם בהמשך. במקביל, בשבוע שעבר אינסטינקט הוסיפה כתובות אימייל ייעודיות כדי שהסוכן ינהל הרשמות וחשבונות, ואיפשרה לסוכנים של משתמשים שונים לדבר זה עם זה דרך רשת "מהימנה" לצורך תיאום משימות משותפות.

מיוז מדביקה את הפער

בצד של מטא, העוזר מיוז, שהושק רק בשבוע שעבר, קיבל יכולת חיוג לעסקים אמריקאיים. ההפצה הראשונית מוגבלת למי שמבקשים ממיוז במפורש לבצע שיחה; בחברה מסבירים שזהו מנגנון בקשת פיצ'רים, וכל יכולת חדשה תגיע קודם למי ששאל עליה. בכך מטא מיישרת קו עם אינסטינקט ומבטלת את היתרון היחסי שהיה למתחרות קטנות יותר כמו וואג'ו (Wajo), טאון (Town) ואולי (Ollie), שדחפו את יכולת החיוג כבידול מרכזי.

המספרים מאחורי ההייפ

התנועה סביב שני המוצרים משתקפת גם בנתוני גיוס והורדות. אינסטינקט גייסה 350 מיליון דולר (כ־1.3 מיליארד שקל) לפי שווי של 2.5 מיליארד דולר (כ־9.25 מיליארד שקל) בחודש שעבר, ולפי דיווחים מנהלת מגעים לסבב של מיליארד דולר (כ־3.7 מיליארד שקל) לפי אותו שווי 10 מיליארד. חברת האנליטיקה סנסור טאוור (Sensor Tower) מדווחת שמיוז עקפה את השקת אפליקציית מטא AI: 730 אלף הורדות בארצות הברית בימים הראשונים, לעומת 707 אלף למטא AI בחמשת הימים הראשונים, ואפילו הגיעה למקום שני בטבלת ההורדות הכללית בנקודת שיא.

מה זה אומר בפועל

המשמעות המיידית למשתמשים היא פריטי (parity) מלאה בגזרת השיחות, אף שחקן כבר לא יכול למכור "אני יודע להתקשר" כיתרון בלעדי. הקרב עובר עכשיו לאיכות הביצוע: כמה טוב הסוכן מנהל שיחה עם פקידת קבלה, האם הוא מצליח לנווט בתפריטי IVR, והאם רשת האמון בין סוכנים באמת חוסכת זמן או רק מוסיפה שכבת תיאום נוספת. בינתיים שתי החברות משחררות מהר, והכסף הגדול ממשיך לזרום לקטגוריה שעד לא מזמן נחשבה לניסוי נישתי.