עוזר הבינה המלאכותית אינסטינקט מקבל כתובת אימייל משלו, ומתחיל לפעול בשמך מול עסקים

הסוכן מקבל זהות דיגיטלית נפרדת

אינסטינקט (Instinct), עוזר הבינה המלאכותית ששווה כעת 2.5 מיליארד דולר (כ-9.25 מיליארד שקל), משיק כתובות אימייל ייעודיות שמאפשרות לסוכן ליצור ולנהל חשבונות משלו בלי לזהם את תיבת הדואר של המשתמש. המייסד נואה שין (Noah Shinn) הודיע על המהלך ביום שלישי, והסביר שהרעיון הוא לאפשר לאינסטינקט לטפל בהרשמה ובניהול חשבונות כשהמשימה דורשת אימייל, החל מפנייה למסעדה בבקשה מיוחדת, דרך בירור זמינות מול עסק, ועד הרשמה לשירות שנדרש להשלמת המשימה.

איך זה עובד בפועל

הכתובת החדשה מאפשרת למשתמשים להעביר לאינסטינקט מיילים רלוונטיים, למשל אישור הזמנה כשצריך לטפל בהחזרת מוצר. הסוכן יפנה לתמיכה, יספק את פרטי ההזמנה, יברר אם הלקוח מעוניין בהחלפה או בזיכוי, ויחזיר תווית החזרה להדפסה. אפשר גם לצרף את כתובת האינסטינקט לשרשורי קבוצה כדי שיעקוב אחרי המידע המוחלף, או לשלוח לו שרשור ארוך ולבקש שיחלץ ממנו החלטות ממתינות, מועדי משימות, או תשובות לשאלות ספציפיות. הבוט יחזור למשתמש רק כשהוא זקוק לקלט, ובשאר הזמן יפעל אוטונומית.

שכבת ערפול מול עסקים, ויתרון למשתמשים

עבור עסקים שמנסים לבנות קשר ישיר עם לקוחות, ניהול החשבון בידי סוכן בינה מלאכותית יוצר שכבת ערפול: הם לא יודעים עם מי בדיוק הם מתקשרים. מצד הלקוחות, לעומת זאת, זה עשוי להיתפס כיתרון, רבים מותשים מהדרישה למסור אימייל וטלפון אישי לכל משימה חד-פעמית או הרשמה פשוטה. אינסטינקט שמרה כתובות למשתמשים המוקדמים, ואחרים יכולים לתבוע את שלהם בכתובת mail.instinct.com.

חלק מרצף עדכונים להרחבת יכולות

פיצ'ר האימייל מצטרף לשורת עדכונים אחרונים. בשבוע שעבר הוכרזה שותפות עם 1Password לאפשר כניסה לחשבונות קיימים של המשתמש; באוגוסט נחתם הסכם עם סטרייפ (Stripe) לחוויית תשלום חלקה יותר, הזמנת נסיעות, שיעורים, תורים ורכישות; ונוספה יכולת שיתוף מיקום שמאפשרת לאינסטינקט לאתר עסקים ומסעדות בסביבה, לתכנן מסלולים ולענות על שאלות היסטוריות כמו איפה חנה הרכב או באיזו מסעדה ביקרת בחודש שעבר.

זמינות ושאלות פתוחות

הכתובות זמינות כעת להרשמה, אך החברה לא פרסמה מדדי ביצועים שיאפשרו להעריך עד כמה הסוכן מצליח להשלים משימות מקצה לקצה בלי התערבות אדם. השילוב בין אימייל עצמאי, גישה לסיסמאות, תשלומים ומיקום מציב את אינסטינקט בעמדה ייחודית, סוכן שיכול לפעול כישות דיגיטלית כמעט עצמאית, אבל המבחן האמיתי יהיה באמינות הביצוע ביומיום, לא ברשימת האינטגרציות.