91% מהמקצוענים: הארגון שלנו עדיין לא מממש AI כמו שצריך

סקר גלובלי של תומסון רויטרס בקרב 1,800 בעלי מקצוע ממגזרים שונים חושף פער מתרחב בין השאיפות לאימוץ בינה מלאכותית לבין המציאות בשטח. 91% מהנשאלים העידו שהארגון שלהם עדיין לא מממש את הטכנולוגיה במלואה, וקריסטי רות, סמנכ"לית תפעול בחברה, אמרה לזדנט שהשיחה עברה משלב ה"איזה כלים לקנות" לשלב הקלאסי של ניהול שינוי, איך משנים תהליכים בפועל כדי להפיק ערך.

העלויות עולות, הערך לא תמיד נראה

לדברי רות, ארגונים מתחילים להפנים שהטכנולוגיות האלה עולות הרבה כסף, ולא תמיד רואים מהן החזר מיידי. סטיב לוקאס, מנכ"ל בומי, תיאר את המצב כ"היפר-מפורק והיפר-מקוטע", אנשי מקצוע נדרשים עכשיו להבחין בין מודלי חזית, מודלים פרטיים, מודלים ייעודיים לתחום, מודלי משקולות פתוחות, מסגרות סוכניות, רתמות סוכניות ולולאות סוכניות, מונחים שלא היו קיימים לפני חודשים ספורים.

מה העובדים דורשים מהכלים

המשיבים לסקר היו ברורים לגבי הדרישות: 96% דרשו הגנה על מידע חסוי, 94% ביקשו עיגון תפוקות בתוכן סמכותי, ו-90% דרשו הנמקה ניתנת להסבר ולהגנה. אלא ש-41% ממי שכבר משתמשים ב-AI בעבודה דיווחו שאין להם גישה לכלים ברמה גבוהה. גם כשיש אסטרטגיה מוצהרת, הביצוע מקרטע: רק 35% מבעלי המקצוע בארגונים עם אסטרטגיית AI מוגדרת אמרו שהיא נראית ביומיום שלהם.

"פיצוץ כלים" בלי תוצאה עסקית

רות כינתה את התופעה "פיצוץ כלים", ארגונים דוחפים מגוון רחב של שירותי AI לעובדים בלי תוצאה עסקית מוגדרת. "שמעתי אנשים אומרים: 'נתנו לי את כל הדברים האלה. אבל מה אני אמור לעשות איתם?'" הסבירה. כשאין בהירות לגבי אילו כלים להשתמש, קשה לראות שיפור פרט לעלייה בהוצאות התוכנה. מנגד, מנהלים חכמים נותנים מרחב לחקירה מבוקרת של טכנולוגיות מתהוות בלי לקחת סיכון מופרז.

הניסוי של תומסון רויטרס: שישה שבועות וממשיכים רק מה שעובד

בתומסון רויטרס אימצו גישה פתוחה: עובדים בשיווק, מכירות ופיתוח שקיבלו כלי שרצו לנסות, קיבלו רישיון לשישה שבועות. "אמרנו להם: 'הנה הכלים. תדמיינו מחדש מה אתם יכולים לעשות'", תיארה רות. חלק הצליחו יותר, חלק נזקקו לדחיפה, אבל העיקרון היה ברור, בודקים מהר, ומפסיקים מה שלא מביא תועלת. זה, לטענתה, מה שאיפשר לארגון לזהות מקרי שימוש ייצור יציבים בתוך הרעש.