מומחים כבר לא נדרשים: הוורסטיליסטים משתלטים על מקום העבודה של סוכני ה-AI

סוף עידן הספציאליסטים

ההנחה שמומחיות צרה היא כרטיס כניסה לשוק העבודה מתפרקת במהירות. קתי פאם (Kathy Pham), סגנית נשיא ל-AI ב-Workday, אמרה ל-ZDNET שסוכני AI כבר מטפלים בחלקים הפחות משתלמים של יום העבודה, ומי שיישארו רלוונטיים הם אנשים שיודעים להפעיל סוכנים במקביל בכמה תחומים, מה שהיא מכנה "פולימאתים". לטענתה, האוטומציה של המשימות השגרתיות אמורה לפנות אנרגיה לאזורים בעלי ערך גבוה יותר.

שתי תכונות ליבה

מנהלים שדיברו עם ZDNET מצביעים על שני מאפיינים קריטיים: כושר הסתגלות לשינויים שמכתיב ה-AI, וביטחון לקבל החלטות שסוכנים לא מסוגלים לקבל. כריס קיירינוס (Chris Kairinos), מנהל בכיר לטכנולוגיות סביבת עבודה מודרנית ב-A+E Global Media, ניסח את זה בחריפות: "אני לא חושב שצריך לשלוט בטכנולוגיה, כי אני לא חושב שיש דרך לשלוט בה עכשיו". רכיבי העבודה הטכנולוגיים משתנים בקצב שמרגיש כמעט קבוע, ולכן המומחיות החד-תחומית מוחלפת ביכולת לעבוד לרוחב.

אנלוגיית הפסנתר

קיירינוס השתמש בדימוי של פסנתר שמשתנה ללא הרף: נוספים לו 30 קלידים, שלוש שכבות קלידים ושלוש דוושות נוספות. כשהכלי עצמו משתנה כל הזמן, אי אפשר להפוך לווירטואוז במובן הקלאסי, אפשר רק להישאר מספיק גמישים כדי לנגן עליו. דיוויד מינהאן (David Minahan), מנהל דיגיטל, דאטה וטכנולוגיה בארגון הצדקה הבריטי Young Lives vs. Cancer, טוען שקצב השינוי מחייב אסטרטגיית למידה ופיתוח שמכירה בצורך ביכולות פולימאתיות.

ורסטיליסטים, לא ג'נרליסטים

מינהאן מבחין הבחנה חדה: "ג'נרליסטים רחבים מדי". המונח שהוא אימץ במכוון הוא "ורסטיליסטים", אנשים שנוח להם ליישם מיומנויות בהרבה תחומים, למשל בשיחות עם בעלי עניין עסקיים לזיהוי פרויקטי טרנספורמציה דיגיטלית בעלי ערך. הצוות שלו מצופה לעבוד לאורך כל הסטאק הטכנולוגי, וזו החלטה מכוונת: לא ג'נרליסטים, אלא ורסטיליות. לדבריו, זה גם פותר בעיה ותיקה ב-IT שבה אנשים נתקעים בנישה אחת ומתקשים לזוז.

להרחיב את המומחיות, לא למחוק אותה

אנקור אנאנד (Ankur Anand), מנהל מערכות מידע קבוצתי בחברת הגיוס Harvey Nash, מחדד: המקצוענים שמתקדמים עכשיו הם מומחים שהמומחיות שלהם נמתחה כך שתכלול תחומים חדשים, בעזרת AI, לא אנשים שהפכו לג'נרליסטים בכל דבר. הסוכנים מטפלים בחזרתי ובשגרתי, והאדם נשאר כדי להרחיב את היתרון היחסי שלו למקומות שהסוכן עוד לא מגיע אליהם.