Deutsche Telekom מטמיעה טכנולוגיית קול AI של ElevenLabs בכל החזיתות

עוזר הקול ברשת

Deutsche Telekom, חברת הטלקום הגדולה באירופה, שותפה ל- ElevenLabs כדי להטמיע טכנולוגיית קול מבוססת AI בפעילות העסקית שלה. מדובר בהיקף רחב: ה-AI מוטמע במוקד שירות הלקוחות, באפליקציית הצרכן ובתוך הרשת עצמה. עוזר השיחות ה-AI פועל על תשתית ElevenLabs ומובנה ישירות ברשת הסלולרית, כך שהוא עובד על כל מכשיר נייד שמסוגל לבצע שיחת טלפון, ללא תלות באפליקציה ספציפית או בדגם מסוים.

מה הלקוח מקבל

הלקוחות מקבלים שלוש יכולות עיקריות: סיוע חי במהלך שיחה, תרגום בזמן אמת, ותמלול וסיכום שיחות. המודל העסקי כאן הוא הטמעה ברמת הרשת, לא עוד אפליקציית עזר חיצונית שצריך להוריד. זה אומר שכל לקוח של Deutsche Telekom שיכול לחייג מספר מקבל את היכולות האלה אוטומטית, בלי שלב התקנה.

שירות הלקוחות והישארות בקו

Deutsche Telekom משתמשת ב- ElevenLabs גם במוקד שירות הלקוחות שלה, תחום שבו איכות הקול קובעת אם לקוח נשאר בקו עם נציג AI או מנתק. לדברי החברה, חלק גדול יותר מהלקוחות כעת מאפשר לנציג ה-AI לטפל בפניות מתחילה ועד סוף, בלי לבקש לעבור לנציג אנושי. זהו שינוי משמעותי בהתנהגות הלקוחות: נכון להיום, הם מוכנים לתת ל-AI לנהל את השיחה כולה, ולא רק לבצע ניתוב ראשוני.