SevenRooms מפעילה סוכן קולי של ElevenLabs שעיבד כבר 400 אלף שיחות במסעדות ומעלה את היקף ההזמנות ב-25 אחוזים

מספרים על הקו

פלטפורמת הניהול לענף המסעדנות SevenRooms, שנרכשה על ידי DoorDash, משתמשת במוצר ElevenAgents של חברת ElevenLabs כדי לענות לטלפונים במסעדות באופן מיידי. השירות, שמופעל תחת המותג SevenRooms Voice AI, טיפל עד כה ביותר מ-400 אלף שיחות וסייע למסעדות לייצר עד 25 אחוזים יותר הזמנות. המערכת מזהה אורחים חוזרים ומנהלת את לוח ההזמנות סביב השעון.

חוקי הבית של המסעדה

הסוכן הקולי מיישם את המדיניות הספציפית של כל מקום בכל הנוגע למשבצות זמן, גודל קבוצה ודמי הפקדון. המטרה המוצהרת היא לפנות את הצוות האנושי כדי שיוכל להתמקד בשירות הפנים בעסק עצמו. שיחת הטלפון היא לרוב נקודת הפתיחה של חוויית האורח, והסטנדרט שהמערכת מנסה לעמוד בו הוא שכל שיחה תישמע קשובה, טבעית ומועילה.

סקיילינג עד סוף השנה

השירות פרוס נכון לעכשיו ביותר מ-600 מקומות, עם תוכנית להרחיב את הפריסה למאות נקודות נוספות עד סוף השנה. המקור לא מפרט אילו מדדי ביצועים, כגון אחוזי הצלחה בזיהוי כוונת המתקשר או שיעורי העברת שיחה לנציג אנושי, נמדדו מול השיחות שעובדו. כמו כן, לא פורסמו נתונים על עלות ההטמעה לכל מסעדה או עלות התפעול לכל דקת שיחה מול הסוכן.