סוכנים קוליים מבוססי AI מגיעים למוקדי השירות בישראל, בעסקה של 3.6 מיליון שקלים

פלטפורמה רב-ערוצית

וואן ליין, מקבוצת וואן טכנולוגיות (בעבר חברת האחסון והתקשורת בזק אונליין), חתמה על הסכם לשלוש שנים עם ג'ין טכנולוגיות להפצת פלטפורמת Jeen Talk בישראל. מדובר במערכת לבנייה והפעלה של סוכנים קוליים ואינטראקטיביים מבוססי בינה מלאכותית, שאמורים לנהל אינטראקציות מול לקוחות במגוון ערוצי תקשורת. היקף העסקה עומד על 3.6 מיליון שקלים, והוא כולל הטמעה פנימית של המערכת בארגון וואן ליין וכן שיווק שלה ללקוחות הקצה של החברה בשוק המקומי.

מה בפנים

Jeen Talk היא פתרון רב-ערוצי לניהול תקשרויות מול לקוחות. הפלטפורמה כוללת יכולות תמלול וניתוח שיחות בזמן אמת, ומאפשרת לארגונים לפתח, להתאים ולנהל באופן עצמאי סוכנים קוליים מבוססי AI. המערכת מוצעת בשתי תצורות: מודל שימוש מנוהל (SaaS, תוכנה כשירות) ותצורת התקנה מקומית על שרתי הארגון (on-premise). הבחירה בין שתי האפשרויות רלוונטית במיוחד לארגונים גדולים שמסווגים את נתוני הלקוחות שלהם כרגישים, ומעוניינים בשליטה מלאה על תשתית השירות.

מפיילוט להסכם

ההתקשרות באה בעקבות פיילוטים שהושלמו אצל לקוחות קצה של וואן ליין. במסגרת ההסכם צפויה ג'ין להרחיב את פעילותה בפיתוח ויישום פתרונות קונטקט סנטר מבוססי בינה מלאכותית ברמת אנטרפרייז (enterprise, סביבות ארגוניות גדולות). עודד טהורי, מנכ"ל ג'ין טכנולוגיות, אומר שארגונים בישראל נמצאים בתהליך מואץ של אימוץ פתרונות AI לשיפור חוויית הלקוח ולייעול תהליכים. לדבריו, החברה מקיימת כיום כמה פיילוטים בתשלום עם משרדי ממשלה וחברות מובילות במשק.

המשמעות לשוק המקומי

אבי אטיאס, מנכ"ל וואן ליין, מציין כי החברה פועלת שנים ארוכות בתחום ניהול מערכי שירות, מכירה ותמיכה. ההסכם עם ג'ין טכנולוגיות, לדבריו, יאפשר לוואן ליין להרחיב את סל הפתרונות שהיא מציעה ולמנף את יכולות ה-AI לפיתוח מערכי שירות מותאמים לארגונים בישראל. בפועל, העסקה מצביעה על המשך המעבר של שוק השירות והתמיכה המקומי ממוקדנים אנושיים ומערכות תגובה קולית (IVR) מסורתיות לסוכנים אוטונומיים שמסוגלים לנהל שיח מבוסס שפה טבעית, כאשר ג'ין טכנולוגיות מספקת את התשתית והוואן ליין משמשת כזרוע השיווקית והיישומית.